Đây là một sự cố kĩ thuật liên quan đến cả phần cứng và phần mềm của server có IP 67.222.150.31 (Dallas).
Ngay sau khi nhận được thông báo từ nhà cung cấp chúng tôi đã ngay lập tức backup toàn bộ dữ liệu khách hàng trên server này sau đó đã cho down server để tiến hành khắc phục với thời gian dự kiến 1-2 ngày.
Sau đó, do thời gian downtime có thể lâu hơn dự kiến, chúng tôi đã tiến hàng restore ngay dữ liệu lên một server khác.
Gần như toàn bộ dữ liệu khách hàng trên server đều phục hồi lại được trên server mới tuy nhiên có một vài phiên bản backup trang web của xuất hiện lỗi nên dữ liệu có phần bị mất mát.
Xen kẽ quá trình phục hồi dữ liệu lên server mới chúng tôi cũng đã gửi email đến khách hàng và cũng đã có những phương án đền bù phù hợp cho thời gian Website khách hàng bị downtime.
Các khách hàng tùy thuộc vào thời gian downtime thấp hay cao đã được đền bù từ 1 cho đến 6 tháng miễn phí dịch vụ. Riêng với quý khách bị mất mát dữ liệu sẽ được đền bù thêm 6 tháng miễn phí dịch vụ nữa.
